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      客户服务投诉处理流程说明

      时间:2009-02-24

      一、 投诉通道
          1、 通过拨打客户服务专线400-700-5566转人工座席、或者电话留言进行投诉;
          2、 邮寄信件至:上海市银城中路68号时代金融?#34892;?楼(邮编:200120),注明:投诉;
          3、 发送电子邮件至:[email protected],注明:投诉;
          4、 登门来访;
          5、 通过代销渠道转送您的问题;
          6、 通过“你问我答”栏目给我们留言,留下您需要投诉的情况、姓名及联系方式。


      二、 投诉处理流程(如下图)

      三、 及时向客户反馈处理信息
          1、 普通投诉一个工作日内答复;
          2、 重大投诉三个工作日内答复;
          3、 若在规定时间内无处理结果的,应及时向客户反馈进展状况。



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